Exclusão de Conta e Dados

Saiba como solicitar a remoção completa dos seus dados pessoais e de saúde da nossa plataforma.

⚠️ Atenção: esta ação é irreversível

Após a confirmação da exclusão, todos os seus dados serão permanentemente removidos e não poderá ser desfeita. Certifique-se de salvar qualquer receita ou documento que precisar antes de solicitar.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. O processo é simples e realizado diretamente pelo nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp.

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Passo a passo para solicitar a exclusão

Acesse o WhatsApp oficial da Renovar Receita

Toda solicitação de exclusão deve ser feita pelo nosso canal verificado. Não aceitamos pedidos por e-mail, redes sociais ou qualquer outro meio.

📱 Número oficial: (75) 98103-2386 — salve na agenda antes de entrar em contato.

Envie a mensagem com a solicitação formal

Para agilizar o processo, utilize exatamente o texto abaixo ou algo similar, incluindo seus dados de identificação:

💬 Modelo de mensagem:

"Olá, Renovar Receita. Gostaria de solicitar a exclusão completa da minha conta e de todos os meus dados pessoais da plataforma, conforme previsto na LGPD. Meu nome é [NOME COMPLETO] e o CPF cadastrado é [XXX.XXX.XXX-XX]."

Confirmação de identidade

Por segurança, nossa equipe poderá solicitar a confirmação da sua identidade para garantir que a exclusão seja feita pelo titular dos dados ou por seu representante legal.

📄 Tenha em mãos: nome completo, CPF e número de WhatsApp cadastrado na plataforma.

Análise da solicitação pelo responsável técnico

Sua solicitação será encaminhada ao responsável técnico da plataforma, que verificará os dados vinculados à sua conta e avaliará eventuais obrigações legais de retenção (como prontuários médicos, que devem ser mantidos por 20 anos conforme o CFM).

Recebimento da confirmação

Você receberá uma confirmação pelo mesmo WhatsApp informando que a exclusão foi processada, junto com os detalhes do que foi removido e, se aplicável, o que foi mantido por obrigação legal.

⏱️ Prazo de resposta: até 15 dias úteis após a confirmação de identidade.

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O que será excluído e o que será mantido

🗑️ Dados que serão excluídos

Nome, CPF e dados de identificação
Número de telefone e e-mail
Endereço e dados cadastrais
Histórico de conversas (quando possível)
Dados de pagamento vinculados à conta
Preferências e configurações da conta

📋 Dados mantidos por obrigação legal

Prontuários médicos (mínimo 20 anos – CFM)
Registros fiscais e de cobrança (5 anos – legislação fiscal)
Registros de consentimento (LGPD)
Dados necessários para defesa em processos
Obrigações regulatórias do CFM e CRM

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Cronograma do processo

Dia 1

Você envia a solicitação pelo WhatsApp com seus dados de identificação.

Até 2 dias úteis

Nossa equipe confirma o recebimento e pode solicitar a verificação de identidade.

Até 7 dias úteis

Análise da solicitação pelo responsável técnico e verificação de obrigações legais de retenção.

Até 15 dias úteis

Execução da exclusão dos dados e envio da confirmação final para você.

Concluído

Recebimento do comprovante de exclusão via WhatsApp.

🔒 Seus direitos pela LGPD são garantidos Caso sua solicitação não seja atendida no prazo ou de forma adequada, você pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

Solicitar Exclusão de Dados Agora

Toque no botão abaixo para abrir o WhatsApp com a mensagem de solicitação já preenchida.

Abrir WhatsApp e Solicitar Exclusão

Atendimento disponível das 8h às 20h • (75) 98103-2386